Modelos de servicio en la externalización del proceso de nómina
Los modelos de servicio que nos podemos encontrar cuando nos planteamos la externalización con un enfoque cloud son los siguientes:
SaaS (Software como servicio).
El personal de Recursos Humanos se conecta a través de un navegador web a la plataforma cloud, de modo similar a que se dispusiese del sistema internamente, pero sin los costes de infraestructura tecnológica ni los costes de mantenimiento tecnológico y legal.
En este sentido, gestiona directamente los movimientos de personal, introduce las incidencias o variables de nómina, lleva la relación con los distintos organismos oficiales, ejecuta el cálculo proceso de nómina y obtiene los informes de gestión necesarios.
En este caso, sólo se externaliza la infraestructura y el producto de nómina.
BPO.
Las empresas trasladan todo el proceso a un proveedor externo que opera sobre la plataforma cloud de acuerdo con las indicaciones y los requisitos que se les formule.
Aun cuando quien opera con el sistema es el personal técnico del proveedor, el personal de Recursos Humanos de la empresa puede acceder a la plataforma cloud en modo consulta para obtener cualquier información del sistema sin depender del proveedor del servicio. Así mismo, puede monitorizar el estado en el que se encuentran las distintas gestiones o trámites encomendados.
Modelos mixtos.
De todos modos, estos dos modelos no son ofertas rígidas de servicio. En función de la flexibilidad del proveedor de servicio, nos podemos encontrar con modelos mixtos o híbridos entre los dos indicados anteriormente. Así, podemos encontrarnos con empresas que deciden externalizar sólo el cálculo y comprobación de la nómina, de manera que su personal de Recursos Humanos continúe introduciendo los movimientos de personal y las incidencias de nómina. O puede trasladar también al proveedor la relación con los organismos oficiales (Seguridad Social, SEPE, Hacienda,…).
Existen muchas posibilidades a valorar entre el modelo SaaS y el modelo BPO cuando se inicia un proceso de externalización de nómina. Cada empresa ha de encontrar la combinación perfecta para dar respuesta a sus necesidades, y para ello es indispensable contar con un proveedor que ofrezca la flexibilidad necesaria y una plataforma cloud de nómina que permita abordar adecuadamente los procesos tal como se definan.
Beatriz Sánchez Rodríguez, Socia de equilibrha.
